當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷欄目--->市場(chǎng)縱橫-->詳細(xì)內(nèi)容 奧美的用才之道 作者：佚名 日期：2001-5-4 字體：[大] [中] [小]

（作者：莊淑芬） 　　一則自白 1994年6月動(dòng)腦總編輯王彩云小姐就打電話給我，提及這篇邀稿。隔了一年，她再度苦口婆心地好言相勸的希望拙文可以對(duì)想加入這一行的新新人類有所助益。籍此，除了感歡時(shí)光飛逝并未讓我的偷懶得逞外（以為王總編會(huì)轉(zhuǎn)移陣地），同時(shí)也想告白：真正令我遲遲未下筆的原因是我內(nèi)心萬分惶恐，我實(shí)在不確定自己是否可以完整勾勒出奧美的人才培育之道。程序的陳述一向不難。精髓的解讀可就見仁見智了。去年七月，臺(tái)灣奧美度過第十周年，而我自己是在1983年6月加入奧美的前身國(guó)泰建業(yè)廣告。12年來，人在此山中親身經(jīng)驗(yàn)（包括幾近一年的放逐英倫），是否可以代表標(biāo)榜多元性企業(yè)文化的奧美，我自己實(shí)在不敢說；不
過再經(jīng)細(xì)想，終究自己代表在此活了一個(gè)年輪的奧美人見證，就試試吧。希望我所說的雖不中亦不遠(yuǎn)矣！

　　我們?nèi)绾伟l(fā)掘人才 對(duì)一家像廣告?zhèn)鞑サ氖聵I(yè)服務(wù)公司而言，奧美一直謹(jǐn)記于心：有才之士尋找的是一項(xiàng)事業(yè)，而非一份工作。對(duì)新人而言，我們非常在意對(duì)方選擇加入廣告業(yè)的決心；而對(duì)正在努力工作的奧美人而言，我們相當(dāng)重視如何塑造充滿挑戰(zhàn)、創(chuàng)新、自由的工作氣氛，希望使他們不懂擁有現(xiàn)在也能預(yù)見未來。
　　八0年代，正逢臺(tái)灣廣告的蓬勃興盛，那時(shí)臺(tái)灣奧美每一年都保持至少30%的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)，新客戶源源不絕的加入，使我們自信滿滿地大張旗幟，每年1-6月就透過報(bào)紙廣告大量招募新人。雇用新人的絕大好處是他們沒有沾染任何行業(yè)的惡習(xí)，只要有計(jì)劃地提供適切的專業(yè)訓(xùn)練，潛力往往超乎想象。

　　然而，他們問題也在毫無經(jīng)驗(yàn)，如果主管沒有耐心，不擅"撫養(yǎng)"之責(zé)任，新人夭折率奇高無比。對(duì)于像業(yè)務(wù)、媒體之類的工作，在我看來，拉拔新人是比較容易的，因其基本動(dòng)作具體可循，過程細(xì)節(jié)也歷歷在目，帶人者和被帶者都會(huì)有比較明確的游戲規(guī)則，再加上客戶從旁的協(xié)助要求（早期，我們的業(yè)務(wù)人員受益于若干跨國(guó)客戶的作業(yè)訓(xùn)練，影響甚大）。一個(gè)新人，少則半年，多則一年就可賦予基本責(zé)任。

　　然則，對(duì)從事創(chuàng)意工作的新人而言，他們的心路歷程就相不艱辛，不僅需要?jiǎng)?chuàng)作才華，也要有使之呈現(xiàn)的行動(dòng)力，同時(shí)還得碰到能使人迅速開竅的師父才行。
　　九0年代，不景氣降臨臺(tái)灣。奧美招募新人的頻度與數(shù)量都下降；但比起同業(yè)，我們?nèi)匀幻孕判氯�，只是所謂的純白紙新人漸少，而增加了有工作經(jīng)驗(yàn)但無做廣告背景的新人。因?yàn)榇蠹野l(fā)現(xiàn)這類新人上級(jí)快，進(jìn)入狀況快；另外很重要的一點(diǎn)：他們承受壓力和挫折的能耐也比較高。究竟大多數(shù)剛從學(xué)校畢業(yè)的人，生活歷練少，沒吃過什么苦，小小的挫折就可能大打退堂鼓。所以，九0年代，我們尋找的新人，是那群在新新人類中仍保有苦干傳統(tǒng)美德--如辛勤工作，不眼高手低，有自己看法不隨波逐流，遵守基本工作倫理，朝九晚九也不厭倦的年輕朋友。

　　總而言之，我們找人的管道似乎仍嫌保守不夠突破，大概來自下述：1、報(bào)紙或?qū)�業(yè)刊物的征人廣告；2、自我推薦來函應(yīng)征者。3、公司同仁伙伴的介紹；4、其他單位的引薦介紹；5、其他一切可能，譬如從客戶處跳槽而來者。（非常奇怪的是，我們一直很少運(yùn)用Head Hunter人頭公司找尋人才。我個(gè)人總以為那是個(gè)像"Chain Letter"的漩渦，沒有止盡的人來人往。）
　　 至于我們究竟招收何種特質(zhì)的人，姑且讓我再度引用奧美一套難似八股但卻百試不爽的尋人經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)則：1、有野心；2、比同儕更努力工作，而且更樂此不疲；3、頭腦靈光、不拘傳統(tǒng)、善于創(chuàng)新；4、與人相處融洽愉快；5、尊重創(chuàng)意。

　　我們?nèi)绾闻嘤�人�?人才的培育是企業(yè)的百年大計(jì)，對(duì)廣告?zhèn)鞑�業(yè)而言，沒有優(yōu)秀的人才就無法造就公司，尤有甚者不幸產(chǎn)生劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象；因此人才培育絕對(duì)是高階管理層一項(xiàng)長(zhǎng)期的承諾。在奧美我們常常用俄羅斯娃娃做比喻；雇用巨人，奧美會(huì)成為強(qiáng)大的公司，反之則變成侏儒公司。每位主管都有責(zé)任不斷培養(yǎng)自己的接棒人。同時(shí)每一年高階主管也會(huì)確認(rèn)若干明日之星，依其個(gè)人事業(yè)發(fā)展的計(jì)劃，予以有效的栽培。

　　當(dāng)然，組織和人一樣也會(huì)犯錯(cuò)，無論用人或培育人才方面，我們過去也做了不少錯(cuò)誤的判斷和決定；再加上業(yè)界人才的挖角和跳槽，奧美經(jīng)常首當(dāng)其沖，人才培養(yǎng)中途而廢的情形時(shí)而發(fā)生。但這些挫折并未阻撓我們十年來不變的決心；奧美矢志營(yíng)造一個(gè)具有學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力的組織。雖然目前尚未達(dá)成，但高階的心愿一直透過下列方式繼續(xù)進(jìn)行：
　　1、 訓(xùn)練 訓(xùn)練不只限于新人，也包括工作多年的資深干部，甚至公司的負(fù)責(zé)人。十年來的訓(xùn)練預(yù)算一直不受刪減，近年來大概維持在新臺(tái)幣350萬到450萬之間。訓(xùn)練大概可分為幾種：

　　新人訓(xùn)練是讓新人迅速進(jìn)入狀況的入門課程，有公司企業(yè)文化、游戲規(guī)則、部門說明，及專業(yè)作業(yè)語言與程序。課程過去曾長(zhǎng)達(dá)70小時(shí)。

　　定期辦公室訓(xùn)練 每周一次定點(diǎn)訓(xùn)練，目前分兩期，學(xué)員也享有寒暑假的休息，這類的課程師資多年來自內(nèi)部的資深主管，其中穿插我們自外邀請(qǐng)的非廣告講師，以人文課程為主。而上課的對(duì)象則鎖定在中層與資淺的同仁們。

　　密集訓(xùn)練是奧美十年來持之以恒的訓(xùn)練活動(dòng)，一般為3-4天的課程，相關(guān)人員遠(yuǎn)離辦公室到市郊訓(xùn)練中心閉關(guān)修練。一年至少辦三次，分為新進(jìn)人員、中階、資深干部。師資包括等，課程編排依訓(xùn)練目的而有差異。
　　海外訓(xùn)練 世界奧美每年在世界幾個(gè)主要都市均有固定的區(qū)域訓(xùn)練，依學(xué)員層次而有不同。例如紐約、倫敦、多倫多、南非、印度、澳洲等。

　　不定期訓(xùn)練 這類訓(xùn)練包括在本地興海外舉行，如94年八月，亞太地區(qū)的各辦公室高階負(fù)責(zé)人就參加在新加坡舉行的電腦模擬領(lǐng)導(dǎo)人訓(xùn)練；去年也陸續(xù)舉辦了不同主題的短程訓(xùn)練，如策略行銷。訓(xùn)練的來源與師資并不限于奧美本身的網(wǎng)絡(luò)。

　　2、 師父學(xué)徒跟班制 此乃在職訓(xùn)練，雖說"師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人"，但入門的主管對(duì)新人事關(guān)重大，基礎(chǔ)功夫幾乎在此時(shí)即已注定終身。這種方式過去在奧美的創(chuàng)意部門甚為流行，新進(jìn)人員常要經(jīng)過一段時(shí)間的煎熬才會(huì)出頭。

　　3、 辦公室員工交流 過去為補(bǔ)強(qiáng)創(chuàng)意人員的訓(xùn)練，我們?cè)�陸續(xù)派不同的創(chuàng)意人員前往海外分公司實(shí)地工作，但因語言限制，多以華語通用地區(qū)為主。目前因世界性不景氣，接收與派遣兩端對(duì)比計(jì)劃都持保守的態(tài)度。
　　4、 自我成長(zhǎng) 雖說企業(yè)可以提供學(xué)習(xí)的環(huán)境，奧美的創(chuàng)辦人大衛(wèi)奧格威也以教學(xué)醫(yī)院自習(xí)；但員工本身的自我驅(qū)策才是成長(zhǎng)主要關(guān)鍵，究竟公司的訓(xùn)練只是一切的開始而已。如果周遭的工作伙伴包括位居高階大官們，能示范活到老、學(xué)到老的精神身體力行，那么無論何種部門都會(huì)感受到不斷求進(jìn)步的氣息，要想怠惰都很困難。然而公司究竟不是學(xué)校，在某個(gè)層面而言是一種商業(yè)機(jī)構(gòu)，也因此人員的績(jī)效評(píng)估是相當(dāng)重要的事。我們也常送書給同仁伙伴以求潛移默化的功效。

　　我們?nèi)绾无o才 這個(gè)話題非常敏感，除非萬不得已，通常公司負(fù)責(zé)人都避而不談。其實(shí)過去十年，我們也曾因員工的績(jī)效評(píng)估不佳而勸退或辭退，但顧及個(gè)人顏面，尤其在中國(guó)人社會(huì)，通常以低調(diào)處理不正式分布。但在辭才之前，大多給予適當(dāng)時(shí)間緩行，甚至我們也會(huì)提供不同的機(jī)會(huì)，調(diào)離原職或給予嶄新的挑戰(zhàn)；當(dāng)然也有些是因其能力不符工作所需或行為不當(dāng)，如明目張膽做阿魯曝光的個(gè)案。辭才似乎是企業(yè)無法避免的一項(xiàng)痛苦抉擇，也因此，我們?cè)趦?nèi)部不斷呼吁徵求人才時(shí)，務(wù)必用心徵選，而試用期間更當(dāng)仔細(xì)觀察，特別是新人們，在這方面，我們推行的主管屬下互相往來的績(jī)效評(píng)估也扮演相當(dāng)重要的角色。
　　以上種種都是我們做過、正在做、或準(zhǔn)備做的。在這一切之上，很重要的是創(chuàng)造一個(gè)工作的好地方。然而近年來，我們因不斷的嘗試改變，想在現(xiàn)有的奧美文化中注入新血活力，目的動(dòng)機(jī)雖為善意。但過程方法可能不夠成熟，導(dǎo)致若干人才的流失；這也是我們當(dāng)初始料未及的，對(duì)我個(gè)人而言更是難辭其咎。然而，人非圣賢孰能無過，組織也一樣，跌倒爬起固然重要，但自省能力與改善行動(dòng)才是往前邁進(jìn)的真正關(guān)鍵；廣告人也是人，雖然我們身處一個(gè)充滿變化的行業(yè)，但幾乎意料的，我們承愛亂流的能力往往不是自己想像中的那般從容不迫。這也許是我們下一個(gè)訓(xùn)練目標(biāo)吧。
　　
　　籍此且希望奧美下一個(gè)十年，人才培育的方式，愈來愈多元，組織學(xué)習(xí)能力愈來愈強(qiáng)，而在其中行鋒陷陣的個(gè)個(gè)都是巨人！